Werken voor de stad betekent goede (digitale) dienstverlening, een snelle, professionele en zorgvuldige afhandeling van vragen, aanvragen en (terugkoppeling van) meldingen. De informatie op de website moet voor iedereen goed vindbaar en toegankelijk zijn. Purmerenders die minder digitaal zijn worden geholpen bij hun vragen, daarom blijven loketten en telefoon gewoon open. Ook staat de bescherming van de privacy steeds meer in de belangstelling. Burgers kunnen erop vertrouwen dat er op een zorgvuldige wijze met hun persoonsgegevens wordt omgegaan.